Ce va fi nevoie pentru ca grupurile hoteliere globale să câștige în următorul deceniu

Tehnologia trebuie să îmbunătățească interacțiunea umană, nu să o înlocuiească!

La conferința anuală de marketing hotelier organizată de TravelDaily, Drew Pinto, executive vice president și chief revenue & technology officer al Marriott International, a discutat cu Charlie Li, CEO al Trave, despre provocările și oportunitățile pe care le-au grupurile hoteliere în fața lor pentru următorii ani. Evenimentul a adunat experți din industrie pentru a analiza tendințele care vor modela viitorul sectorului.

Pinto a subliniat că succesul nu va depinde doar de extinderea portofoliului de hoteluri, ci și de capacitatea de a integra tehnologia în fiecare aspect al operațiunilor, de la rezervări până la experiența oaspetilor. A evidențiat că hotelurile trebuie să devină mai agile, să învețe rapid și să se adapteze la schimbări.

Cum poate tehnologia redefini experiența de cazare Pinto a explicat că Marriott investește pesec în inteligența artificială și în analiza datelor pentru a anticipe nevoile oaspetilor înainte chiar de a le exprima.

De exemplu, sistemele de recomandare pot sugestia activități locale sau servicii de cameră în funcție de istoricul de călătorii și feedback-ul trecut. Aceste instrumente nu doar cresc satisfacția, dar și reduc costurile operationale prin optimizarea resurselor.

Li a adăugat că tehnologia nu trebuie să înlocuiească interacțiunea umană, ci să o îmbunătățește.

A menționat că echipele din fața publicului trebuie să fie instruite să folosească instrumente digitale ca să aibă mai mult timp pentru interacțiuni semnificative, nu pentru tâchi administrative.

Întrebări frecvente Cum afectează personalizarea experienței oaspetilor

Ce schimbări sunt necesare în strategia de venituri

Conform Pinto, modelul tradițional de determinare a prețurilor pe baza doar de ocupare este depășit. Grupele trebuie să adopte strategii dinamice, care să țină cont de evenimente locale, de sezonuri și chiar de tendințe din rețelele sociale. A menționat că Marriott folosește acum algoritmi care ajustează prețurile în timp real, crescând veniturile fără să afecteze rata de ocupare.

Ainsotit, Pinto a recunoscut că aceasta necesită o cultură internă de experimentare și de acceptare al riscului. Echipele trebuie să testeze rapid noi abordări, să învețe din eșecuri și să scaleze cele care funcționează, fără a aștepta aprobări de la nivelele superioare ale conducerei.

Întrebări frecvente Cum afectează personalizarea experienței oaspetilor veniturile hotelului? Personalizarea crește valoarea percepută de către oaspeti, ceea ce le face să plătească mai mult pentru servicii suplimentare și să se întoarcă cu mai mare frecvență, crescând veniturile pe cameră și loialitatea.

De ce este importantă agilitatea în operatiunile hoteliere? Agilitatea permite hotelurilor să se adapteze rapid la schimbările în cerere, la crize sau la noi tendințe, evitând pierderi de venit și aprovechând oportunitățile de creștere pe scurt termen.

Care este rolul echipelor din fața publicului în era digitală? Echipele trebuie să folosească tehnologia pentru a automatiza tâchile repetitive, astfel încât să se poată concentra pe interacțiuni autentice care construiesc relații de lungă durată cu oaspetii.