Revoluția Marriott Bonvoy: vezi exact unde ești în coada pentru upgrade

Cum funcționează algoritmul care decide cine primește upgrade-ul?

Marriott Bonvoy a lansat o nouă funcție în aplicația sa, care permite utilizatorilor să urmărească în timp real poziția lor în coada de așteptare pentru un upgrade de hotel. Această inovație apare în momentul în care cererea pentru experiențe personalizate și transparență în programele de loialitate continuă să crească.

Funcția, accesibilă membrilor eligibili, oferă un indicator vizual care arată progresul în timp real.

Printr-un simplu clic pe secțiunea „Upgrade Queue” din aplicație, utilizatorul vede imediat cât mai departe este de următorul upgrade și câți minute sau ore ar putea dura așteptarea.

Această claritate ajută la planificarea călătoriilor și reduce frustrația generată de așteptările necunoscute.

Marriott folosește un algoritm care analizează trei factori cheie: nivelul de loialitate al membrului, disponibilitatea camerelor și istoricul de călătorie. Din aceste date, sistemul generează un scor care establește poziția în coadă.

Când o cameră devine liberă, este oferită persoanei cu scorul cel mai înalt.

Ce înseamnă asta pentru tu, ca călător?

Asta nu înseamnă doar că membrii Elite sunt avantajaţi — chiar și cei călători frecvenți, fără statut de top, pot ajunge să profite, dacă istoricul lor le garantează un scor ridicat.

Poți primi upgrade chiar dacă nu ești primul în coadă? Da.

Dacă o cameră devine disponibilă și nu există niciun membru cu scor mai mare în coadă, sistemul poate oferi upgrade-ul unui utilizator cu scor mediu.

De asemenea, în perioadele de vârf, când hotelurile au multe camere libere, Marriott activează uneori upgrade-uri proactive pentru a echilibra ocuparea și să facă oaspeții să se simtă valorizaţi.

Da, dar în pozitiv. Hotelurile pot administra mai eficient resursele, evitând camere goale. Alocarea automată a upgrade-urilor pe baza scorului reduce pierderile de venituri și crește satisfacția oaspetilor. Când un ospate primeste un upgrade neașteptat, este mai probabil să se întoarcă și să recomande marca.

Pe termen lung, această funcție are potențialul de a schimba modul în care călătorii interacționează cu programul de loialitate. Transparența le oferă control — nu mai trebuie să ghicească sau să se întrebe: „Voi sau nuvoi upgrade?”.

Cum îți vezi poziția în coada pentru upgrade la Marriott Bonvoy?

Și când oamenii vad clar că efortul lor este recunoscut, loialitatea se întărește natural.

Î: Cum verific poziția mea în coada de upgrade?

R: Deschide aplicația Marriott Bonvoy, apasă pe „Upgrade Queue” și vezi imediat poziția ta și timpul estimat de așteptare.

Î: Ce se întâmplă dacă o cameră devine liberă în timpul cazării mele? R: Primești o notificare imediată.

Dacă ești primul în coadă, upgrade-ul se aplică automat — fără să trebuiască să faci nimic.

Î: Funcționează această opțiune în toate hotelurile Marriott? R: Este disponibilă în majoritatea hotelurilor participante, dar unele locații sau perioade pot avea restricții datorită capacității tehnice sau disponibilității limitate de camere.